走同一个路段两次ETC扣费不同问题层出不穷！月通卡中心：售后服务真跟不上

自今年5月在全国大力推进加装ETC工作以来，各种关于ETC收费的奇葩问题开始层出不穷。

我们还接到一位茂名车主的反映，称他经常在茂名临头至佛山谢边的沉海高速上行驶。 没想到最近查了账，发现在同一个路段用ETC交的几次高速通行费居然不一样。

这到底是怎么回事？

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李先生说，平均下来，他每个月至少要往返于沉海高速茂名临投和佛山谢边段一次。 然而，最近他查看账单时发现，上个月两次走高速时，ETC收费不同。

李先生称，此前他已经就此事咨询过粤通卡公司，但对方建议他咨询收费单位，即高速公路公司。

茂名车主李先生

“我打电话给那些公司问，他们说不收过路费，收高速公路收费站，让我打电话找收费站，这些号码怎么找？”

李先生的遭遇并不少见。 广州车主刘先生说，他于10月8日中午1点左右从番禺大桥收费站ETC通道开车到东莞望牛墩出口，全程49公里，用时约40分钟。 扣除33.25元。 但当天出口ETC通道大排长龙，走人工车道，被罚款261.25元，涨了7倍。

出租车司机胡师傅的情况就更加离奇了。 他说，10月28日至29日期间，他根本没有上高速，但他插在ETC的银行卡却被扣了60多元。

遇到ETC乱扣问题的车主，基本上都尝试过通过客服电话、微信ETC小助手等方式与运营商沟通，但车主反映电话打不通，或者同意退款但没有不退款。

悦通卡中心：售后服务真跟不上

最近我们报道了很多关于ETC使用的新闻。 本报记者总结了近期车主遇到的各种特殊情况，并咨询了悦通卡中心。 相关负责人也接受了我们的专访，就目前车主遇到的各种问题进行了回应。

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粤通卡客户服务中心主任胡亚婷告诉记者，截至12月12日，广东ETC加装车辆已达1837万辆，而且这个数字还在以每天7万辆的速度增长。 在全国排名中，广东的ETC也以99.99%的准确率高居榜首。

针对近期有车主反映ETC扣费较多，他认为，用户可能在不知情的情况下走了弯路。

粤通卡客户服务中心主任 胡亚婷

“整条高速上的建设越来越多，从A点到B点可能有多条路，两条路之间的距离可能不一样，也会导致通行费的数额不一样。”

不过，他也承认，目前ETC的运行机制仍然是通过跟踪车辆的行驶轨迹来计算具体的通行费金额。 在整个计算过程中，可能会出现小概率错误。

粤通卡客户服务中心主任 胡亚婷

“在极少数情况下，不排除会出现系统异常导致多收费的情况。”

对于车辆不在高速公路上会扣ETC的问题，胡主任认为不存在这种情况微信扣费etc和银行卡啥区别，并表示目前ETC扣款是线下操作，所以两者之间会有一定的时间差。扣除时间和实际使用ETC的时间。 可能会给用户造成错觉。

粤通卡客户服务中心主任 胡亚婷

“ETC的扣款不是实时扣款，是你过路段后上传到我们的结算系统，结算后我们会把扣款指令上传到银行，银行会扣款。所以这个扣除是滞后的，所以也许客户昨天通过并今天被收费。”

该负责人表示，悦通卡呼叫中心的工作人员已从今年5月的94人扩大到505人，但面对激增的装机用户，仍有部分售后服务跟不上。 他建议用户以后遇到客服电话打不通可以选择通过微信举报问题，公司会在7个工作日内回复。

此外，为彻底解决ETC系统可能存在的误算问题，从1月1日起，ETC收费方式也将由历届收费站统一收费，由“龙门架”分段收费，从而真正实现快速准确通行。 计费。

粤通卡客户服务中心主任 胡亚婷

“ETC车辆通过龙门架时，已经完成了之前的距离，高速公路扣费频率会增加，但对用户来说是无所谓的，确实可以减少收费过程中的一些异常情况。”

粤通卡客服中心相关负责人也表示，明年1月1日起，小车和大货车都可以使用ETC通行，但值得提醒的是微信扣费etc和银行卡啥区别，届时如果车辆还没有安装ETC ，将无法享受相关高速公路通行费优惠

广东卫视记者：傅文耀

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